FAQ

購物相關

基本上我們優先會使用電子郵件和客戶聯絡,所以客戶資料內的電子郵件務必正確

除非是重要事項但電子郵件又無人回覆才會撥打電話跟客戶連絡


會打電話的情形通常為:

(1)收件地址沒有填寫完整,只會跟您確認地址

(2)商品買了卻沒有填寫款式,只會跟您確認款式

(3)未達優惠券使用門檻卻使用了優惠券


請注意,萬一我們真的不得不打電話聯絡您

我們絕對不會請你提供任何信用卡的資訊,包刮卡號、驗證碼、信用卡上的任何電話

我們也不會在電話中直接提供帳號請你轉帳,也不會請你操作ATM解除分期

也不會跟你說商品幫你多扣款,要請你提供私密資料或是請你去操作ATM


若接到電話號碼很長、未顯示電話號碼或是大陸口音的來電請特別小心

可先掛斷電話透過Line官方帳號或是電子郵件向我們諮詢


Line官方帳號ID: @big6797d

customerservice@zoeyorganicprunes.com

滿2000元免運

不滿2000元

(1)宅配郵寄、超商取貨(於訂單另外備註)  80元

(2)新竹貨運100元

不接受急件,在台現貨當天會宅配出貨

(限當日下午一點半之前的付款完成的訂單,超過則延後一天出貨)

物流有一定的配送時間,最快1~2天到



首先一定要登入會員才可以使用

請先將商品加入購物車→到購物車頁面或是結帳頁面→裡面有個"使用優惠卷"

輸入折扣代碼之後請確認訂單金額有折扣,再送出訂單

目前提供兩種:綠界金流的ATM轉帳(不能臨櫃匯款)和信用卡

沒有提供貨到付款的服務

當您使用ATM轉帳付款,每筆訂單系統會提供專屬的虛擬轉帳帳號

不同訂單的帳號不通用,金額跟帳號必須同時正確才能轉帳成功


(1)假如下單之後沒有取得ATM轉帳帳號

→請直接重新下一張新的訂單

(2)假如忘記轉帳帳號

→可登入網站會員,點進訂單資料,最下方有

→系統也會寄Email告知轉帳帳號(可能在垃圾信件夾內)

地址部分不用重複填寫<縣市&鄉鎮地區>,否則訂單地址會重複


不需要唷,現在是網站下訂單付款

系統會自動查帳

請務必於二日內拍下異常狀況,並聯絡我們,逾期不受理

請提供訂單編號或會員名稱、相關照片/影片並且詳述問題

請與我們聯絡,可代下單(只能轉帳)

請提供以下資訊

(姓名、電話、Email、郵遞區號+地址、商品及數量)

假如訂單狀態顯示付款截止日為1/5

表示在1/6 0:00AM午夜之前就要完成付款

也就是最後可以付款的時間是到1/5 23:59 PM

物流運送

預設是使用郵寄,若您的地址不方便收郵局的貨物,請改用超商取貨

郵寄無法指定到貨日期和時間,到貨也不會打電話,到貨只會按喇叭,若多次無人領收,會退回郵局招領

除了郵局,還有新竹貨運可以選擇

有庫存的商品

當日下午一點半之前完成付款的訂單,當日會出貨

(假日和特殊情況例外)




在台現貨超過七天 或是 需要追加商品超過20天以上 沒有收到商品

請立刻與我們聯繫,若超過45天未收到商品卻沒與我們聯繫,則視同放棄自己的權益

(例如: 過了一,兩年之後突然跟我們說商品沒有收到,則無法做補償)

可以,下訂單之後在備註欄位填寫要7-11還是全家超商取貨

並且寫上正確店名,若店名寫錯導致寄送錯誤,自行負責

商品寄出之後,系統會寄出通知信到您註冊會員時所填的電子郵件信箱(若沒有收到要檢查是否會員資料填錯或是在垃圾信件夾內)

通知信上的訂單狀態會顯示:已經寄出,並且附上出貨單號供您追蹤包裹進度

此外,您也可以登入網站會員查詢訂單,訂單內同樣也會有出貨單號

棗精相關

Q:棗精該如何保存?
A:開封前一定要放在陰涼通風處,開封後一定要冷藏,但若棗精在未開封的情況,放了很長的時間,已經不是真空狀態下,請勿食用。

若無法保證未開封棗精儲藏的環境是一直陰涼通風,請放入冷藏保存

棗精是沒問題的唷
因為黑棗每一批在收成的時候
不同果實的含水量可能有所差異
所以製作出來的不同的棗精,濃稠度會有所差異
(有時候比較水,有時候比較固體一點)

保存方式:未開封前陰涼處保存,開封後冷藏

注意事項

不管用哪種物流配送,收件人資料務必填寫正確

名字不要使用暱稱,不要亂填,否則若無法順利寄送,自行負責再次寄送的相關費用

*如使用超商取貨,收件人一定要寫真正的姓名,因為取件會看身分證

*如為易碎商品,建議不要使用超商取貨,避免被摔爛唷

*商品體積過大也不適用於超商取貨,例如一次訂購很多棗精

聯繫我們的方式有:

(1)Line官方帳號、(2)寄Email(3)填寫表單

客服工作時間

週一到週五(不含國定假日) (10:00~12:00/14:00~18:00)