七天商品鑑賞期
保養品屬於個人衛生用品，一經拆封或使用後，恕不接受退換貨。但我們理解每個人的膚況都不盡相同，沒有任何保養品能 100% 適合所有肌膚，因此我們特別提供安心購買的售後服務。
除下列情形外，您自收到商品隔日起享有 七天鑑賞期（含假日）：
- 保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）之商品
- 客製化商品
若使用後出現不適
若您於七天內使用商品後，肌膚出現紅腫、刺痛、過敏等不適反應，請於七日內主動聯繫客服，並提供以下資訊：
- 詳細的保養步驟與使用方式
- 搭配使用的其他保養品名稱
- 不適部位的照片與症狀描述
客服將依據您的狀況提供改善建議。若依建議調整後仍不適合使用，我們會依流程協助辦理退貨或退款。若超過七天鑑賞期，恕無法受理退貨。
📩 客服信箱：cs@zoeyinusa.com
服飾類商品退換貨補充說明
服飾商品可依《消費者保護法》享有 7 日鑑賞期（含假日），
若需退換貨，請保持商品為 全新、未下水清洗、未沾染氣味或化妝品痕跡 的狀態，
並保留 完整吊牌、配件與包裝袋。
以下情況恕無法受理退換貨：
- 超過 7 天鑑賞期（以收貨日翌日起算）。
- 商品經穿著、下水洗滌、污損、沾染氣味（香水、體味、洗劑、煙味等）。
- 商品標籤吊牌拆除、配件遺失或包裝破損。
- 明顯人為修改、染色、或非原狀退回。
- 惡意或大量退貨行為。
- 服飾商品因拍攝燈光或螢幕設定不同，顏色可能略有差異，屬正常情況，恕不列入瑕疵範圍。
- 若尺寸不合或款式不符期待，可於鑑賞期內申請更換一次（運費由買方自行負擔）。
退貨須知
若您有退貨需求，請於收到商品 7 日內（含假日） 聯繫客服人員，並提供以下資訊，以便我們快速為您處理：
- 姓名
- 訂單編號
- 聯絡電話
- 退貨商品名稱
- 退貨原因及照片
客服人員收到資料後，將盡快協助您進行退貨或換貨流程。
關於贈品與商品狀態
若訂單中含有滿額贈品，辦理退貨時請一併退回。若贈品或商品本身有損毀、缺件或已使用，恕無法退貨，或需依實際狀況酌扣損壞費用後再進行退款。
退回的商品須保持 未經使用、無人為損壞，並請保留完整的 原始包裝（含外盒、封膜、說明書、贈品等）。
鑑賞期的設立是讓您確認商品是否符合需求，並非試用期，請您務必留意。
以下情況恕無法受理退貨
- 超過 7 天鑑賞期（以收貨日翌日起算）。
- 商品已拆封或使用，或因人為因素造成污損、刮傷、故障、磨損。
- 商品包裝不完整，或缺少配件、發票、贈品等。
- 惡意或大量退貨情形。
運費說明
因商品瑕疵或寄錯而需退換貨者，來回運費由本公司負擔。
若因個人因素（如尺寸／香味／質地不符期待等）申請退貨，運費需由顧客自行負擔，退款金額將扣除實際運費。
退款說明
信用卡付款者：確認退貨完成後，系統將自動刷退至您原付款的信用卡帳戶，退款時間依各發卡銀行作業流程約需 7–14 個工作天。
貨到付款者：確認退貨完成後，退款金額將匯入您提供的銀行帳號，約需 5–10 個工作天。
※ 退貨退款僅限商品金額，貨到付款之代收手續費及寄送運費恕不退還，敬請見諒。
若為部分退貨或活動商品（如滿額贈、組合優惠），退款金額將依實際保留商品重新計算後退回。
若退貨後訂單金額低於滿額免運門檻，將酌收原寄出時之運費（NT$80–150 元不等），並自退款金額中扣除。
